水是生命之源，是有生命的物質(zhì)得以生存、繁衍的基本物質(zhì)條件之一。
但是，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，我國日趨嚴(yán)重的水環(huán)境污染問題對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了嚴(yán)重的制約。我國水資源相對短缺且分布不均，人均淡水資源僅為世界人均占有量的1/4，被聯(lián)合國列為13個貧水國之一。再加上現(xiàn)在水環(huán)境污染的日益嚴(yán)重，使得原本就水資源短缺的我們變得更加嚴(yán)重。我國廢水每年排放約1000億m3，中國目前已成為全球污水排放量大、增長速度最快的國家之一。《2015年中國環(huán)境狀況公報》顯示，在被監(jiān)測的5118個地下水中，優(yōu)良級的比例僅為9.1%，良好級為25.0%，較好級為4.6%，較差級為42.5%，極差級為18.8%。其中極差級占比較2014年比例增加2.7個百分點，從當(dāng)前趨勢看水環(huán)境在中長期內(nèi)是無法得到本質(zhì)改善的。
另一方面，隨著社會發(fā)展和信息透明度的提高，與水環(huán)境嚴(yán)峻形勢相對的人們的健康飲水觀念卻在不斷加強(qiáng)，消費(fèi)者安全飲水的意識在不斷提升，隨著水污染問題的日益嚴(yán)峻，與飲用水安全有關(guān)的疾病率逐年遞增等外部環(huán)境驅(qū)動，加之企業(yè)加速推廣，消費(fèi)者健康用水的意識有所提升。據(jù)中怡康、新浪家居、騰訊家居在線調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前已經(jīng)有83.2% 的受訪者認(rèn)為家中的自來水需要再次凈化后飲用；10.1%的受訪者覺得可以考慮；僅6.7% 的受訪者認(rèn)為沒有必要。由此，可見飲用干凈水已經(jīng)成為大眾所需。與此同時，隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中產(chǎn)階層不斷壯大，居民消費(fèi)能力大幅升級。
在這樣的客觀環(huán)境及用戶觀念的提升下，在家電整體市場（含3C）相對低迷的大環(huán)境下，凈水設(shè)備市場在最近三年保持著高速增長趨勢，成為企業(yè)爭相挖掘的金礦�？v使在2016年面臨宏觀經(jīng)濟(jì)繼續(xù)在低位盤整的大環(huán)境中，凈水設(shè)備市場也取得了1195萬臺的零售量，278億的市場零售額，量、額同比分別為10.6%、21.3%，這一增長速度放在整個家電產(chǎn)業(yè)也是非常高的。經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，凈水設(shè)備零售總額占家電整體市場的比重已從2012年的0.5%提升至2016年的1.8%。
鑒于當(dāng)前惡劣的用水環(huán)境、居民對水質(zhì)的要求越來越高，在凈水設(shè)備的細(xì)分品類中，過濾精度最好的純水機(jī)增長情況也最好，與其搭配銷售的管線機(jī)也有很好的市場表現(xiàn)。2016年，純水機(jī)零售額取得36.1%的高增速，零售額達(dá)到195億；管線機(jī)零售額增長速度也達(dá)到24.5%，規(guī)模達(dá)到3.2億；相比較而言，凈水機(jī)和直飲機(jī)的增長前景并不樂觀，其中凈水機(jī)微增0.8%，直飲機(jī)同比則是下降了11.3%。
市場對凈水產(chǎn)品需求在快速提升同時，消費(fèi)者對品牌、產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量和外觀等方面的要求都在提升，消費(fèi)者在凈水產(chǎn)品上的花銷持續(xù)上升。具體來說，價格相對更貴的純水機(jī)比重在持續(xù)上升，同時在純水機(jī)內(nèi)部大出水量、外形更美觀的廂式機(jī)和方形機(jī)也在快速增長。中怡康對中國線下主流賣場的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011至2016年凈水設(shè)備的終端零售價平均每年上漲11%。2016年，3000元以上產(chǎn)品已占到市場整體零售量的52.5%，相比2011年上漲了40.9個百分點。
誠然，最近幾年，隨著人們環(huán)保意識的增加，凈水行業(yè)的繁榮我們有目共睹，同時也不能忽視當(dāng)前行業(yè)出現(xiàn)的問題。首先，從目前趨勢看，市場已經(jīng)進(jìn)入由此前的高速增長轉(zhuǎn)入理性增長階段，預(yù)計未來兩三年市場的增長將維持在20%左右。其次，凈水行業(yè)門檻并不高，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前為止國內(nèi)凈水相關(guān)企業(yè)已經(jīng)超過3000家，在市場競爭激烈的當(dāng)下，企業(yè)的發(fā)展也面臨著更為巨大的挑戰(zhàn)。我們認(rèn)為，行業(yè)下一步的增長點主要有幾個。
第一，商用市場大有可為。使用桶裝水、開水器等的場所均是商用產(chǎn)品潛在的客戶，如政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、機(jī)場、客運(yùn)車站等。僅以院校為例，2015年全國普通高等學(xué)校2560所，其中中等教育院校78421所，初等教育院校205283所。巨大商機(jī)吸引了越來越多主做家用產(chǎn)品的企業(yè)的關(guān)注，2016年中怡康對13家重點企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商用產(chǎn)品總額比例達(dá)到25%。
目前涉足凈水市場的企業(yè)大致可以分為八類，有海爾、美的為代表的綜合類家電企業(yè)，沁園、安吉爾為代表的水處理企業(yè)，小米、安之星為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，A.O.史密斯、3M為代表的外資企業(yè)，碧水源為代表的膜制造企業(yè)，浩澤為代表的服務(wù)型企業(yè)，日出東方為代表的太陽能企業(yè)、安利、完美為代表的直銷型企業(yè)。
隨著商用凈水市場的關(guān)注度提升，這些企業(yè)也開始逐步滲透參與進(jìn)來。然而商用凈水市場由于關(guān)系公眾飲水安全，對于提供服務(wù)的凈水品牌、產(chǎn)品及服務(wù)均有更高的要求，所以選擇一家擁有最新技術(shù)和良好口碑的品牌，是至關(guān)重要的。
相對于商用市場，家用凈水市場在經(jīng)歷前期年復(fù)合增速超過50%的爆發(fā)式擴(kuò)張后，行業(yè)也暴露出一些問題，整體市場逐步回歸理性，凈水市場將在持續(xù)強(qiáng)烈的外部因素推動過程中逐步向偏產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)提升的方向轉(zhuǎn)變，這將為凈水市場未來幾年發(fā)展推波助瀾，預(yù)計到2020年市場將保持每年27%的復(fù)合增長，預(yù)計到2019年家用凈水市場將突破500億，2017年-2020年這四年累計創(chuàng)造超過2000億的凈水消費(fèi)市場。同時，隨著行業(yè)增速的放緩，行業(yè)的競爭將趨于激烈，同時隨著主流品牌加大技術(shù)研發(fā)投入，行業(yè)競爭門檻將有所提升，市場中規(guī)模小、管理差、質(zhì)量和服務(wù)意識淡薄、技術(shù)研發(fā)能力差的企業(yè)將面臨行業(yè)洗牌甚至難以生存。
企業(yè)的發(fā)展離不開用戶，用戶的痛點就是企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)升級和突破的方向。根據(jù)中怡康凈水消費(fèi)者相關(guān)調(diào)研，消費(fèi)者對于使用凈水產(chǎn)品的痛點主要集中在涉及產(chǎn)品性能、外觀及服務(wù)的8個方面，分別為出水流量小26.0%、不能提示換芯22.0%、過濾效果不佳17.0%、換芯頻率高17.0%、占空間大12.0%、售后不及時11.0%、濃水（廢水）量大9.0%、漏水7.0%。從調(diào)研結(jié)果可以看出，用戶對于出水量、出水質(zhì)量以及日常維護(hù)等方面痛點較強(qiáng)烈，企業(yè)在產(chǎn)品突破上就應(yīng)該圍繞大出水量、能實時水質(zhì)監(jiān)測、維護(hù)提醒、安裝便捷、節(jié)省空間、低廢水比等維度進(jìn)行新品研發(fā)。
除了產(chǎn)品之外，就整體市場而言，2016年開始，凈水行業(yè)增速放緩，一方面有無法規(guī)避的宏觀環(huán)境影響，但更有行業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在掣肘：行業(yè)品牌的售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，在服務(wù)中暴露的一些問題如：質(zhì)量參差不齊、服務(wù)跟不上等服務(wù)短板已經(jīng)日益凸顯。這主要是源于凈水設(shè)備是半成品產(chǎn)品，它并不是像彩電、冰箱一樣安裝上就能長時間使用，它需要專業(yè)人員的安裝調(diào)試才能用，尤其是要半年或一年等定期更換一些濾芯等零配件，如果長期不更換，凈水設(shè)備過濾的水將不再干凈，可能會造成二次污染。那么在用戶體驗為王時代，服務(wù)上的短板就會在很大程度上阻礙了凈水行業(yè)的健康向上發(fā)展。
此外，據(jù)中怡康測算，2012年至今，凈水產(chǎn)品的累計銷售量已經(jīng)接近4000萬臺，按照產(chǎn)品濾芯的使用周期看，用戶的更換維護(hù)高峰已經(jīng)到來，這為專業(yè)的凈水服務(wù)平臺提供了有利契機(jī)。
在這樣的市場環(huán)境下，以用戶為中心的凈水專業(yè)服務(wù)平臺就順勢而起。其中最具標(biāo)志性的代表有兩家，分別是浩澤旗下的浩優(yōu)服務(wù)家、億家凈水旗下的無憂服務(wù)。無憂服務(wù)源自億家凈水自建自用的凈水服務(wù)體系，為品牌商、廠商、渠道商提供面向全國或者特定區(qū)域的物流、配送、安裝服務(wù)、售后咨詢及維修服務(wù)整體外包解決方案。無憂服務(wù)以自建為主，合作為輔，已經(jīng)建成覆蓋全國個站點的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中全部一、二線城市及部分三線重點城市都有自建倉儲物流。
浩優(yōu)服務(wù)家是一個開放式的互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù)平臺，旨在為售后服務(wù)體系缺失的廠商、代理商、經(jīng)銷商、網(wǎng)商等提供客戶管理、電話受理、安裝、維修、倉儲、物流、維護(hù)、保養(yǎng)等一站式售后服務(wù)托管服務(wù)。浩優(yōu)服務(wù)家平臺最大的優(yōu)勢就是專業(yè)、細(xì)致、高效。專業(yè)性體現(xiàn)在浩優(yōu)服務(wù)家擁有從事凈水器售后運(yùn)營15年的團(tuán)隊，有完善的培訓(xùn)體系、高效的倉儲物流及公開完善的管理體系。同時服務(wù)區(qū)域覆蓋全國東方、北方、南方三個大區(qū)30個省，500多個城市，1500多個縣，5000多個鎮(zhèn)，做到真正的全覆蓋。專屬的365X24全天候的客服服務(wù)系統(tǒng)與客戶無縫對接。
綜上，凈水市場的未來的千億規(guī)模，細(xì)分市場的不斷拓展，引得各路企業(yè)紛紛競逐，未來行業(yè)的市場活力獎將進(jìn)一步增強(qiáng)，同時也意味著市場競爭激烈程度將進(jìn)一步加劇。對于行業(yè)主體凈水企業(yè)而言，唯有具有堅持創(chuàng)新，通過全面提升家用凈水產(chǎn)品品質(zhì)和附加值，為消費(fèi)者提供更好地凈水產(chǎn)品和服務(wù)，打造高溢價的品牌才是凈水企業(yè)未來的發(fā)展方向。
